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外包具有怎样的利弊?

外包具有怎样的利弊?

行业资讯2017年05月27日 13,640

  近几年,外包成为一个流行词,各行各业都出现了外包服务。很多企业都选择将公司中一些不大重要的管理业务外包出去。但是,外包就和任何一种工具一样,并不是万能的,且具有两面性。那么企业该以一种怎样的态度对待外包呢?今天,小编就为大家分析下外包的利弊。
  外包之收益及驱动任何公司都没有三头六臂,因而人们想到了用外包的方式来解决IT、财务、人力资源、行政等方面遇到的问题。事实上,几乎所有成功的大公司都是资源整合利用的高手,都懂得如何用好外包,为自己解困,就如宝洁公司,在将大红鹰高手论坛网管理软件费控系统商旅管理等非核心业务全部外包给专业公司后,自身竞争力得到显著提升。而我们从以下几种常见的外包驱动中可以很容易看出外包的好处:1.甩掉麻烦–投入多收益小,甚至吃力不讨好的,不愿浪费精力自己做2.降低成本–相同工作,自己做比交给外部力量所花成本高(特别是人力成本)3.弥补资源–工作量大,自身资源无法应付,常见于一些短期外包项目4.提高质量–自身专业性不足,自己做效果不好5.专注核心–彻底将非核心工作放手,省下精力来专注于提高自身价值的工作中。
  如果说前三种情况,企业需要的是外力,那么后两种情况,企业需要的则更多是外脑。外包之弊端及解决思路伴随收益,外包也有如下常见弊端:1.外包人员质量低,即服务质量没保障。这往往是外包中最令人头疼的问题,因为大多数外包模式都是人员外包,外包人头数=外包费用。此种模式下,外包商不会去主动想办法提高单人服务水平,不会主动去改善服务质量,因为单人水平提高=所需服务人数减少=服务收入下降!解决思路:寻找业务合作伙伴型外包商。外包商与企业间是业务合作伙伴关系,而不是单纯人员外包关系。此时的服务模式是管理服务 (Managed Service)外包,外包合同基于服务质量而非人员数。(如SLA、客户满意度等指标)2.不知如何管理外包商,因而常受制于外包方。很多人担心,我自己都不懂,如果外包出去,会不会被对方牵着鼻子走?其实不然,就像管理者不一定都是其领域的行家里手一样,企业也只需掌握正确的管理方法即是。解决思路:明确外包目标,结合目标制定清晰的考核标准,以目标为导向,而无需纠缠于细枝末节。3.管理成本高昂外包商仅仅是机械执行,企业需花大量心思监管服务质量。造成外包后,执行成本降低,但管理成本上升的现象。解决思路:外包前考察外包商的质量管理体系和管理能力,选择具备相关条件的外包商。怎样趋利避害?在此我想以IT运维为例,来讨论外包的方法论问题。在企业IT事务中,IT运维无疑是适合外包的典型内容,因为它足够麻烦。如果不计成本收益,一般的人员外包就能解决问题,无非是找到专人来做你不愿意做的事情而已。但如果你对外包有更多期望的话,比如期望外包后成本真能降低,质量确能有所提高,甚至能真正从繁杂工作中解脱出来专注核心事物,那么你需要选择真正比你专业的外包商,此时的专业,不是仅有专人即可,而是还要考量外包商在以下几方面的情况:1、是否有成熟的服务流程?即是否有能力按专业标准流程提供服务,如ITIL?2、是否有丰富的服务经验?即外包商的服务流程是否经过验证,并得到肯定,其经验能否帮你提升IT价值?是否能想到你想不到的地方?3、是否有科学的服务理念?即服务方法上,是仅仅出力,还是有动力主动去了解你的困惑,了解你的业务,其服务模式能否做到急你所急,能否与你共进退?4、是否具有规模优势?即外包商的规模如何?是有项目做无项目等的情况,还是有一大批经验丰富的专业人员,常年为优质客户提供服务?因为规模意味着成本优势。其实如果你仔细观察,不难发现现实中外包的很多问题,都是源于人们期望与解决方案间的不匹配。
  虽然外包也有所不足的地方,但是我们不能因为它有欠缺的地方,就全盘否认它。对于外包,像要让其发挥真正的作用,最重要的是要对外包进行合理利用,做到趋利避害。要针对自身不同的需求,选择不同的外包商。只有这样才能既享受外包的好处,又避免外包的弊端。

 

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